Redacta una respuesta serena a un cliente enfadado

Un cliente está molesto. Ayúdame a responder de una forma que calme las cosas y lo conserve.

Su mensaje:
"""
{{message}}
"""

Lo que pasó de verdad (mi lado): {{context}}

Escribe una respuesta que:
- Empiece reconociendo lo que siente, con sinceridad, no con una plantilla.
- Asuma la responsabilidad de lo que me corresponde (sin excusas, sin echarle la culpa).
- Diga con claridad qué voy a hacer y para cuándo.
- Mantenga la calma y el respeto aunque la otra parte no lo haya hecho.

Mantenlo breve. Dame una versión y luego una nota de una línea sobre cualquier cosa que no debería prometer.